Для защиты своих прав граждане могут обратиться к финансовому уполномоченному

sev.gov.ru

Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в России учреждена должность финансового уполномоченного. Это независимое должностное лицо, которое осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд.



За защитой к нему граждане могут обратиться в том случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования. Прибегнуть к помощи финансового уполномоченного необходимо за защитой своих прав до обращения в суд.



По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе. Его решение подлежит обязательному исполнению финансовой организацией.



Приём и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Подача обращения не требует специальных знаний, в случае затруднений потребителю будет оказана помощь в его оформлении. При необходимости служба финансового уполномоченного самостоятельно организует проведение независимой экспертизы.



Обращение может быть направлено в письменной форме либо путём заполнения стандартной формы в личном кабинете на сайте финансового уполномоченного - https://finombudsman.ru/.



Срок рассмотрения обращения – 15 рабочих дней. В случае проведения экспертизы рассмотрение может быть приостановлено не более чем на 10 рабочих дней.



Финансовый уполномоченный рассматривает споры, отвечающие следующим критериям:



1.Спор о защите прав потребителя


Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя с требованием к финансовой организации, оказавшей ему услугу. При этом размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей. По договорам ОСАГО — без ограничения по сумме требований.



2. Спор с определенной финансовой организацией



Обращение может быть направлено в отношении финансовой организации, взаимодействующей с финансовым уполномоченным. Взаимодействие может быть осуществлено как в добровольном, так и в обязательном порядке.
Реестр и перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, размещены на официальном сайте финансового уполномоченного и официальном сайте Банка России. (https://finombudsman.ru/).

twitter-logo-silhouette telegram refresh link-symbol envelope telephone-handle-silhouette printer home-button sign-out megaphone arrow-right facebook instagram rss vk search heraldry_big nav_back nav_next glasses menu-button arrow-bold-right arrow-bold-left user-shape close