Врио Губернатора Севастополя Михаил Развожаев подписал два распоряжения, регламентирующие порядок работы с обращениями граждан в открытых источниках в соцсетях, а также создание аккаунтов Правительства и Департаментов в соцсетях. Об этом врио губернатора сообщил сегодня на аппаратном совещании.
«Люди сейчас предпочитают обращаться через социальные сети, через интернет с вопросами, которые непосредственно касаются жизни в городе. На эти вещи мы должны оперативно реагировать», – сказал Михаил Развожаев.
Директор Департамента общественных коммуникаций Анастасия Солопеко сообщила, что ранее правительство вело работу с соцсетях, однако сроки ответов не были обозначены.
«Теперь четко закреплено, что после того, как сообщение зафиксировано системой и отправлено исполнителю для подготовки информации - срок ответа составляет не позднее 9 рабочих часов, для сообщений повышенной важности – не позднее 4 часов. Если же мы даем промежуточный ответ на сообщение, то срок необходимый для окончательного ответа составляет не более 7 рабочих дней», – сообщила Анастасия Солопеко.
Контроль за исполнением сроков будет осуществляться при помощи специальной системной программы мониторинга «Инцидент менеджмент».
«Коллегам из муниципалитетов рекомендую посмотреть на этот опыт и в ближайшее время тоже ему последовать, чтобы нам было удобнее коммуницировать в интернете, в том числе и обсуждать то, что необходимо сделать в короткие сроки», – обратился к Правительству Михаил Развожаев.
