Сервис разработан по поручению врио Губернатора Севастополя Михаила Развожаева.
«Стоит отметить, что через приемную не вызывают врача. Этот проект создан для контроля оказания медицинской помощи горожанам. В случае если вы вызвали по официальным телефонам службы 112 или 103 врача, и к вам помощь не прибывает, то сообщите об этом в приёмную. Это контроль качества работы медицинской службы в период распространения коронавируской инфекции. Понятно, если помощь своевременно не оказывается, то это ведет к дальнейшим нарушениям и распространению инфекции», – отметил Михаил Развожаев.
О функционале нового сервиса сегодня в ходе Аппаратного совещания рассказал и. о. директора Департамента общественной безопасности Алексей Краснокутский.
«Для WhatsApp-приёмной по вопросам мониторинга своевременного оказания медицинской помощи в рамках кампании противодействия COVID-19 зарезервирован специальный номер. Принимаются только текстовые сообщения по вопросам: долгого ожидания или неприбытия скорой помощи при высокой температуре, неприбытия врача в пределах установленного записью интервала времени при высокой температуре. Сегодня линия работает в тестовом режиме, а завтра WhatsApp-приёмная начнет работать в полном объеме», – пояснил Алексей Краснокутский.
Сообщения будут приниматься на номер +7 (978) 254-03-03 ежедневно с 8.00 до 21.00.
В сообщении необходимо кратко описать суть проблемы.
Ответственный сотрудник Ситуационного центра принимает сообщение, проверяет полноту предоставленных сведений. В случае нехватки информации сотрудник центра запрашивает у заявителя недостающие сведения, если сведения предоставлены в полном объеме – заявитель получает сообщение «Ваша заявка принята в работу».
На основе полученной информации сотрудник заполняет карточку сообщения, направляет ее в колл-центр Департамента здравоохранения города Севастополя и ставит на контроль выполнение.
Оператор колл-центра маршрутизирует заявку по медицинским учреждениям, после выполнения заявки – оператор закрывает карточку сообщения.
После закрытия карточки сообщения сотрудник Ситуационного центра информирует заявителя о решении его вопроса.
